Kundeservice - klagehåndtering

Foredrag: Hurra vi har fået en klage

Kunderne klager mere og mere, og de har aldrig været mere troløse, end de er i dag. Men har kunderne altid ret? Og hvordan forvandler man en kongesur kværulant til en kisteglad kernekunde?

”Hurra, vi har fået en klage” er på én gang et underholdende foredrag om vanskelige kunder og et intensivt kursus i at håndtere klager korrekt. Et kursus som med garanti vil tjene sig ind mange gange, fordi det fremover gør jer i stand til at holde på de klagende kunder – og dermed undgå tab af omsætning.

Dette foredrag kan med fordel kombineres med foredraget ”Der sætter jeg aldrig mine ben igen”, hvis I f.eks. ønsker en halv eller hel dag med temaet ”kundeservice og klagehåndtering”.

Fra kværulant til kernekunde

Foredragsholderen, Poul Guldborg, har en fortid som medgrundlægger af - og studievært på Danmarks første forbrugerprogram på TV, ”Rene ord for pengene” og som informationschef i Dansk Supermarked. Her var han ofte var den sidste stopklods, når aggressive kunder f.eks. truede med at trække koncernen i ”Kontant”. Han har desuden også arbejdet inden for restaurationsbranchen og i andre serviceerhverv.