Kundeservice

Foredrag: Der sætter jeg aldrig mine ben igen!

Det er uhyre vigtigt, at dine kunder får den bedste service – hver gang.
Tilfredse kunder køber for mere – De kommer igen – De fortæller andre om de gode oplevelser i din virksomhed - og tilfredse kunder er sjovere at betjene for dine medarbejdere.

I dag er den bedste vare til den billigste pris ikke længere garanti for succes.
En undersøgelse fra Analyseinstituttet Megafon viser, at 7 ud af 10 danske kunder har prøvet at forlade en butik eller en servicevirksomhed på grund af utilfredsstillende kundeservice. En anden undersøgelse har vist, at to ud af tre kunder holder op med at handle i en forretning uden at klage over det, de er utilfredse med. Til gengæld fortæller de samme personer op til ti andre personer, at de har haft en dårlig oplevelse – eller endnu værre – lægger oplevelsen på nettet.

I dette forrygende foredrag fortæller Poul Guldborg, der er en af landets førende rådgivere inden for kundeservice, om fif, finter og faldgruber inden for kundebetjening. Undervejs i foredraget afslører Poul blandt andet de to specifikke kundeservice-fejl, der er årsag til alle kundeklager. Poul giver dig ligeledes sine 10 gyldne regler for god kundeservice, og han lærer dig, hvordan du forvandler en kongesur kværulant til en kisteglad kernekunde. Det hele krydres med relevante eksempler, egne erfaringer, inddragelse af publikum og masser af humor.

Dette foredrag kan fx også kombineres med foredraget ”Hurra vi har fået en klage”.