Kunderne klager mere og mere, og de har aldrig været mere troløse, end de er i dag. Men har kunderne altid ret? Og hvordan forvandler man en kongesur kværulant til en kisteglad kernekunde?
”Hurra, vi har fået en klage” er på én gang et underholdende foredrag om vanskelige kunder og et intensivt kursus i at håndtere klager korrekt. Et kursus som med garanti vil tjene sig ind mange gange, fordi det fremover gør jer i stand til at holde på de klagende kunder – og dermed undgå tab af omsætning, dårlig omtale i medierne eller en shitstorm på nettet. Som tilhører til foredraget får du Poul Guldborgs trin-for-trin vejledning i at håndtere kundeklager korrekt.
Dette foredrag kan fx også kombineres med foredraget ”Der sætter jeg aldrig mine ben igen!”
Ring til Poul Guldborg nu - helt uforpligtende - på 20 25 47 20 og hør om mulighederne.
Foredragsholderen, Poul Guldborg, har en fortid som medgrundlægger af - og studievært på Danmarks første forbrugerprogram på TV, ”Rene ord for pengene” og som informationschef i Dansk Supermarked. Her var han ofte var den sidste stopklods, når aggressive kunder f.eks. truede med at trække koncernen i ”Kontant”. Han har desuden også arbejdet inden for restaurationsbranchen og i andre serviceerhverv.