Kundeservice

Foredrag: Der sætter jeg aldrig mine ben igen!

I dag er den bedste vare til den billigste pris ikke nogen garanti for succes. Dårlig service jager altid kunderne væk. Og det er problematisk.

To ud af tre kunder holder op med at handle i en forretning uden at klage over det, de er utilfredse med. Til gengæld fortæller de samme personer op til 10 andre personer, at de har haft en dårlig oplevelse. Og så forsvinder en stor del af disse potentielle kunder også.

I dette forrygende foredrag fortæller Poul Guldborg, om fif, finter og faldgruber inden for kundeservice. Han krydrer det hele med sine egne erfaringer og giver sine 10 bud for god kundeservice.

Hvis I f.eks. ønsker en halv eller hel dag med temaet ”kundeservice og klagehåndtering”, kan dette foredrag med fordel kombineres med foredraget ”Hurra, vi har fået en klage”, og der kan laves gruppearbejde omkring organisationens service-koncept osv.

Det siger tilhørerne om foredraget

  • Poul er rigtig god til at være nærværende og personlig i sin optræden
  • ALLE var meget optaget af hans 1 time lange performance og ingen følte på noget tidspunkt ”døde punkter”
  • Han store styrke, er i mine øjne, hans nærvær overfor opgaven og ikke mindst, at han ser ud til at befinde sig godt på en scene
  • Alt i alt en super aften med stof til eftertanke

Poul Guldborg

Poul Guldborg har en fortid som medgrundlægger af og studievært på Danmarks første TV- forbrugerprogram ”Rene ord for pengene”, hvor han ”grillede” tvivlsomme forretningsdrivende og deres produkter.

I gennem 8 år var han informationschef i Dansk Supermarked Gruppen, hvor han ofte var den sidste stopklods, når aggressive kunder f.eks. truede med at trække koncernen i ”Kontant”.